近日，天津钢管正式启动“客户文化”赋能项目。作为中信泰富特钢首批企业文化落地试点企业，天津钢管将“以客户为中心”作为核心理念，联动营销、生产、研发、管理四大平台，全面推动企业文化与经营生产深度融合，为冲刺全年目标、实现高质量发展注入文化驱动力。
以“客户”为核心，重构价值创造体系
天津钢管此次“客户文化”赋能项目中的“客户”，不仅涵盖外部合作伙伴，更延伸至内部协作场景——部门与部门、上道工序与下道工序、人与人之间的服务关系，均被纳入“客户”范畴。项目围绕“客户至上，真诚服务，成就彼此”的理念，旨在通过全员“客户意识”的培育，构建以需求为导向的价值创造体系。
为保障目标落地，公司成立了由高层领导牵头的领导小组、工作小组及宣贯小组，通过“启动—实施—评估”三阶段推进，并开展系列活动，让文化理念在全体干部职工中内化于心、外化于行。
以变革应对挑战，以文化驱动发展
当前，无缝钢管行业市场竞争日趋激烈，客户需求呈现多元化、高端化趋势，唯有以“客户为中心”重构运营逻辑，才能突破发展瓶颈。
一是传承集团基因：“以客户为中心”是中信泰富特钢企业文化的底色，项目落地是对集团战略的深度践行，旨在将文化理念转化为实实在在的竞争力;
二是应对市场挑战：通过文化赋能打造敏捷型组织，提升对市场变化的响应速度，从“产品供应商”向“产业链价值合作者”转型；
三是激活内部效能：管理干部强化经营、协同与绩效意识，形成“人人为客户创造价值”的合力；
四是支撑战略落地：为品种结构高端化、国际化布局等战略提供保障，助力企业实现长远发展目标。
四大平台协同发力，让“客户文化”融入生产经营全流程
天津钢管从营销、生产、研发、管理四大平台入手，将“客户文化”转化为具体行动：
营销平台：以“铁三角”团队打通服务闭环
组建67个“产销研结对子”团队（销售+研发+生产），推行“客户分片包干3.0版”——由总经理部领导对接战略客户，建立“24小时紧急需求响应机制”，目标缩短订单交付周期，提升整单交付率。通过“奖优罚劣”机制，将客户满意度与团队考核直接挂钩，倒逼服务升级。
生产平台：以“模拟法人”机制激活单元活力
运用“模拟法人"机制和“阿米巴"文化等管理会计工具，对全产线工序进行“穿透式核算”，将下道工序视为“内部客户”，缩小考核单元至班组，明确各岗位对客户价值的直接贡献。同时向供应商开放成本核算标准，联合外部服务商共建创新联盟，在管线管等产品生产中实现“质量、时效双保障”。
研发平台：以客户体验革新产品研发
成立战略客户产品开发部，建立“客户需求直通车”机制——研发人员每月参与客户交流、每季度主导场景模拟，在产品设计中引入“客户体验官”角色，邀请销售、生产团队共同评审方案。通过“24小时响应”“首问负责制”，确保技术创新精准对接市场需求，2024年推出的220项三新产品已实现市场突破。
管理平台：以数字化提效支撑全流程协同
通过OA平台实现晨会重点工作全流程线上跟踪，建立“KPI+OKR”评价体系，覆盖各部门重点任务。为每个部门建立“小数据库”，支撑干部绩效考核与“干部画像”构建，推动“客户思维”融入跨部门协作，提升整体运营效率。
未来，天津钢管将以文化软实力铸就发展硬支撑，全力冲刺年度目标，为“十四五”圆满收官与“十五五”良好开局夯实基础，在高质量发展的道路上昂首阔步。
END
近日，天津钢管正式启动“客户文化”赋能项目。作为中信泰富特钢首批企业文化落地试点企业，天津钢管将“以客户为中心”作为核心理念，联动营销、生产、研发、管理四大平台，全面推动企业文化与经营生产深度融合，为冲刺全年目标、实现高质量发展注入文化驱动力。
天津钢管此次“客户文化”赋能项目中的“客户”，不仅涵盖外部合作伙伴，更延伸至内部协作场景——部门与部门、上道工序与下道工序、人与人之间的服务关系，均被纳入“客户”范畴。项目围绕“客户至上，真诚服务，成就彼此”的理念，旨在通过全员“客户意识”的培育，构建以需求为导向的价值创造体系。
为保障目标落地，公司成立了由高层领导牵头的领导小组、工作小组及宣贯小组，通过“启动—实施—评估”三阶段推进，并开展系列活动，让文化理念在全体干部职工中内化于心、外化于行。
以变革应对挑战，以文化驱动发展
当前，无缝钢管行业市场竞争日趋激烈，客户需求呈现多元化、高端化趋势，唯有以“客户为中心”重构运营逻辑，才能突破发展瓶颈。
一是传承集团基因：“以客户为中心”是中信泰富特钢企业文化的底色，项目落地是对集团战略的深度践行，旨在将文化理念转化为实实在在的竞争力;
二是应对市场挑战：通过文化赋能打造敏捷型组织，提升对市场变化的响应速度，从“产品供应商”向“产业链价值合作者”转型；
三是激活内部效能：管理干部强化经营、协同与绩效意识，形成“人人为客户创造价值”的合力；
四是支撑战略落地：为品种结构高端化、国际化布局等战略提供保障，助力企业实现长远发展目标。
四大平台协同发力，让“客户文化”融入生产经营全流程
天津钢管从营销、生产、研发、管理四大平台入手，将“客户文化”转化为具体行动：
营销平台：以“铁三角”团队打通服务闭环
组建67个“产销研结对子”团队（销售+研发+生产），推行“客户分片包干3.0版”——由总经理部领导对接战略客户，建立“24小时紧急需求响应机制”，目标缩短订单交付周期，提升整单交付率。通过“奖优罚劣”机制，将客户满意度与团队考核直接挂钩，倒逼服务升级。
生产平台：以“模拟法人”机制激活单元活力
运用“模拟法人"机制和“阿米巴"文化等管理会计工具，对全产线工序进行“穿透式核算”，将下道工序视为“内部客户”，缩小考核单元至班组，明确各岗位对客户价值的直接贡献。同时向供应商开放成本核算标准，联合外部服务商共建创新联盟，在管线管等产品生产中实现“质量、时效双保障”。
研发平台：以客户体验革新产品研发
成立战略客户产品开发部，建立“客户需求直通车”机制——研发人员每月参与客户交流、每季度主导场景模拟，在产品设计中引入“客户体验官”角色，邀请销售、生产团队共同评审方案。通过“24小时响应”“首问负责制”，确保技术创新精准对接市场需求，2024年推出的220项三新产品已实现市场突破。
管理平台：以数字化提效支撑全流程协同
通过OA平台实现晨会重点工作全流程线上跟踪，建立“KPI+OKR”评价体系，覆盖各部门重点任务。为每个部门建立“小数据库”，支撑干部绩效考核与“干部画像”构建，推动“客户思维”融入跨部门协作，提升整体运营效率。
未来，天津钢管将以文化软实力铸就发展硬支撑，全力冲刺年度目标，为“十四五”圆满收官与“十五五”良好开局夯实基础，在高质量发展的道路上昂首阔步。